Veelgestelde Vragen

Mijn nieuwe model is defect.

Indien het model bij een Tekno dealer gekocht is, kunt u contact opnemen met deze dealer. Hij zal er zorg voor dragen dat het probleem opgelost wordt. Indien het model rechtstreeks bij Tekno is gekocht, kunt u contact opnemen met de afdeling Service van Tekno via het email adres [email protected]  Wij hebben de volgende gegevens nodig;


Uw naam en adres
Het factuurnummer
Uw e-mail adres
Omschrijving van de klacht

Foto’s van de klacht


Ik wil mijn model laten repareren buiten de garantie.

Op dit moment kunnen wij u deze service niet aanbieden. Wij verwijzen u hiervoor naar diverse forums en websites van modelbouwers op het internet.


Ik mis onderdelen van mijn ontvangen model.

Indien het model bij een Tekno dealer gekocht is, kunt u contact opnemen met deze dealer. Hij zal er zorg voor dragen dat het probleem opgelost wordt.
Indien het model rechtstreeks bij Tekno is gekocht kunt u contact opnemen met de afdeling Service van Tekno via het email adres
[email protected]
Wij hebben de volgende gegevens nodig;


Uw naam en adres
Het factuurnummer
Uw e-mail adres
Omschrijving van de missende onderdelen

Foto’s van het model ter verduidelijking missende onderdelen


Hoe stuur ik mijn model terug?

Hiervoor de stappen van de volgende link volgen: http://www.tekno.nl/nl/retourneren 


Wie betaalt de kosten voor het terugsturen van het model bij garantie?

Indien uw model voor garantie terug gestuurd moet worden, vergoedt Tekno de standaard verzendkosten voor het retour sturen van het model.


Waar moet ik het model naar toe sturen?

Het retouradres is: Tekno B.V, Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER t.a.v. de afdeling service
Bij het model een briefje voegen met uw naam, adres, email adres en klacht omschrijving


Wanneer komt mijn model uit?

De levertijd kunt u vinden bij het model op de website. Hier staat vermeld wanneer Tekno verwacht dat het model uitkomt.


Hoe weet ik of mijn model klaar staat?

U krijgt een e-mail van Tekno zodra het model klaar staat. In deze email staan de verdere details vermeld voor betaling en/of verzending.


Ik heb een model gereserveerd via de website maar heb geen bevestiging ontvangen.

Wanneer uw betaling is afgeschreven van uw bankrekening, dan is de reservering door ons ontvangen en is/wordt deze verwerkt. Eventueel kunt u dit ook terug zien in uw account op de website.


Ik ben verhuisd. Hoe pas ik mijn adres aan?

Uw adreswijziging kunt u doorgeven per email naar [email protected] Graag uw oude en nieuwe gegevens vermelden in de email 


De betaling voor het model en verzendkosten is verstuurd. Wanneer krijg ik het model toegestuurd?

Indien wij de betaling volledig ontvangen hebben, zullen wij het model de eerst volgende werkdag opsturen. U zult van ons een track & trace code ontvangen zodra het model verzonden is.


Ik wil mijn model afhalen bij Tekno in De Lier. Is dat mogelijk?

Ja dat is mogelijk. Iedere zaterdag bent u welkom in ons museum tussen 10.00 en 15.00 uur. Doordeweeks kunt u uw model op afspraak (email naar [email protected] ) afhalen op kantoor.


Ik wil mijn model nog niet laten opsturen, maar wachten tot andere modellen uitkomen zodat ik verzendkosten kan besparen.

Wij dienen de complete betaling te ontvangen, zodat het model gereserveerd voor u blijft staan. U kunt het bedrag aan ons overmaken zonder verzendkosten. Graag in de betaling vermelden dat u het model wilt vasthouden of stuur een mail naar [email protected] Wij zullen het model voor u vasthouden totdat u een zending wilt met meerdere modellen.

 


Wat zijn de verzendkosten van een model.

De verzendkosten kunt u vinden via de volgende link: http://www.tekno.nl/nl/verzendkosten/.


Wat betekent de tekst; Model niet op voorraad

Dit model is niet meer op voorraad. Onze modellen zijn collectorsitems, daarom worden ze slechts éénmalig geproduceerd in een beperkte oplage.


Wat betekent de tekst; Model reserveren

Dit model is nog in productie en nog niet uitgeleverd. U kunt het model reserveren door een aanbetaling te doen. Volg de instructies in de webshop.


Wat betekent de tekst; Model ‘reservering gesloten’

Dit model is nog in productie en nog niet uitgeleverd. Helaas is dit model niet meer te reserveren.


Verkopen jullie ook onderdelen?

Voor onderdelen kunt u terecht in ons museum elke zaterdag (10.00 – 15.00 uur). Hier hebben wij een beperkt restant losse onderdelen die over zijn van productie. Mocht dit niet lukken, dan kunt u het proberen bij www.bemomodels.com of www.modeltruckparts.nl


Betaalmogelijkheden

U kunt betalen via creditcard, PayPal,IDEAL of bankoverschrijving. 


Wanneer is het museum geopend?

Het museum is iedere zaterdag (met uitzondering van feestdagen) geopend van 10.00 tot 15.00 uur. Eventuele extra openingsdagen worden separaat op de website en in de nieuwsbrief aangekondigd.
Met groepen is het ook mogelijk om op afspraak het museum doordeweeks te bezoeken.


Wat is het adres?

Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER.


Wat is er te zien in het museum?

In het museum is een groot gedeelte van de door Tekno en Lion Toys geproduceerde modellen te zien. Daarnaast laten wij zien hoe de productie van modelauto’s tot stand komt en staan er een aantal echte “klassieke” vrachtwagens. 


Kan ik ook modellen kopen in het museum?

In het museum is er een shop waarin u A- en B-keuze modellen maar ook losse onderdelen kunt kopen. 


Is het mogelijk om een model van mijn vrachtwagen te laten maken?

Ja maar de minimale productie hoeveelheid is 150 stuks. Het is niet mogelijk om enkele stuks te laten maken. 


Hoe kan ik een vrachtwagen laten maken?

Via de volgende link kunt u een offerte opvragen: http://www.tekno.nl/nl/business/. Om u een goede offerte te maken, hebben wij foto’s (van alle zijden) nodig van de echte auto. Wij kunnen geen prijs voor u maken zonder het ontvangen van de gevraagde foto’s.


 
Tekno Nieuws
De Volvo FH 25 Year Special Edition
13-07-2018

Dit jaar bestaat de Volvo FH 25 jaar. Om dit j
...

»Lees meer
Boers-Cordis
13-07-2018

Het tweede model in de Bloemen en Groente Trans
...

»Lees meer
Rüssel truck show
27-03-2018

»Lees meer

Tekno Event 2018
16-03-2018

Op 19 mei 2018 (tijdens het pinksterweekend) is
...

»Lees meer