Help Center
Delivery and pick up
I have moved. How do I change my address?
You can update your address yourself during checkout or in your account on our website.
I want to pick up my model at Tekno in De Lier. Is that possible?
Yes, that is possible. You can pick up your model at our museum in De Lier: on Saturdays between 10:00 and 13:00, or on weekdays by appointment (email info@tekno.nl). Please indicate with your order, or when paying the remaining amount after release, that you wish to pick up your model so we can schedule it.
The payment for the model and shipping has been sent. When will the model be delivered?
Once we have received full payment, we will ship the model on the next business day. You will receive the tracking code directly from the postal service as soon as the model has been dispatched.
Lieferung und Abholung
Wann wird mein Modell verfügbar sein?
Die Lieferzeit finden Sie auf den Modellspezifikationen auf der Website. Dies zeigt an, wann Tekno erwartet, dass das Modell freigegeben wird.
Woher weiß ich, ob mein Modell bereit ist?
Sobald das Modell zur Auslieferung bereit ist, erhalten Sie von Tekno eine E-Mail. Diese E-Mail enthält die Einzelheiten zur Zahlung und / oder zum Versand.
Ich bin umgezogen. Wie ändere ich meine Adresse?
Ihre Adressänderung kann per E-Mail an info@tekno.nl weitergeleitet werden. Bitte geben Sie Ihre alten und neuen Daten in der E-Mail an.
Die Zahlung für das Modell und den Versand wurde gesendet. Wann wird das Modell geliefert?
Wenn wir die vollständige Zahlung erhalten haben, senden wir das Modell am nächsten Werktag. Sobald das Modell versandt wurde, senden wir Ihnen einen Track & Trace-Code.
Ich möchte mein Model bei Tekno in De Lier abholen. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich.Sie sind herzlich eingeladen, unser Museum samstags zwischen 10:00 und 13:00 Uhr zu besuchen. In der Woche können Sie Ihr Modell nach Vereinbarung (E-Mail an info@tekno.nl) im Büro abholen.
Ich möchte mein Modell noch nicht senden, aber warte auf andere Modelle, damit ich Versandkosten sparen kann.
Wir müssen die volle Zahlung erhalten, damit das Modell für Sie reserviert ist. Sie können den Betrag an uns überweisen, ohne Ihr Modell senden
Wie hoch sind die Versandkosten eines Modells?
Die Versandkosten finden Sie unter folgendem Link: klicke 'Lesen Sie mehr'
Garantie und Reparatur
Mein neues Modell ist defekt:
Wenn das Modell von einem Tekno-Händler erworben wurde, können Sie sich an diesen Händler wenden. Er wird sicherstellen, dass das Problem gelöst wird. Wenn das Modell direkt von Tekno gekauft wurde, wenden Sie sich bitte.....
Mein Modell muss repariert werden, ist aber nicht mehr in der Garantie
Zu diesem Zeitpunkt können wir Ihnen diesen Service nicht anbieten. Wir können Sie auf verschiedene Foren und Websites von Modellbauern verweisen.
Ich habe mein Modell erhalten, aber es fehlen Teile
Wenn das Modell von einem Tekno-Händler erworben wurde, können Sie sich an diesen Händler wenden. Er wird sicherstellen, dass das Problem gelöst wird. Wenn das Modell direkt von Tekno gekauft wurde, wenden Sie sich bitte.....
Bestellen und bezahlen
Ich habe ein Modell über die Website reserviert, aber ich habe keine Bestätigung erhalten.
Sobald Ihre Zahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, hat die Reservierung begonnen. Sie können dies auch in Ihrem Konto auf der Website sehen.
Die Zahlung für das Modell und den Versand wurde gesendet. Wann wird das Modell geliefert?
Wenn wir die vollständige Zahlung erhalten haben, senden wir das Modell am nächsten Werktag. Sobald das Modell versandt wurde, senden wir Ihnen einen Track & Trace-Code.
Ich möchte mein Modell noch nicht senden, aber warte auf andere Modelle, damit ich Versandkosten sparen kann.
Wir müssen die volle Zahlung erhalten, damit das Modell für Sie reserviert ist. Sie können den Betrag an uns überweisen, ohne Ihr Modell senden
Was bedeutet "Modell reservieren"?
Dieses Modell ist noch in Produktion und noch nicht ausgeliefert. Sie können das Modell reservieren, indem Sie eine Einzahlung vornehmen. Befolgen Sie die Anweisungen im Webshop.
Was bedeutet " Option Reservierung Modell ist geschlossen"?
Dieses Modell ist noch in Produktion und noch nicht ausgeliefert. Leider ist dieses Modell nicht mehr zur Reservierung verfügbar.
Verkaufen Sie auch (Ersatz-) Teile?
Für Teile besuchen Sie bitte Samstags (10:00 - 13:00) unser Museum. Hier haben wir eine begrenzte Anzahl von Ersatzteilen, die von unserer Produktion übrig geblieben sind.
Zahlungsmöglichkeiten
Sie können mit Kreditkarte, PayPal, IDEAL oder Banküberweisung bezahlen.
Ist es möglich, ein Modell von meinem LKW zu machen?
Ja, aber die Mindestproduktionsmenge beträgt 150 Stück. Es ist nicht möglich, ein einzelnes Stück des Originals zu machen.
Wie kann ich einen LKW machen?
Sie können ein Angebot über den folgenden Link anfordern: http://www.tekno.nl/nl/business/. Um ein gutes Angebot zu machen, benötigen wir Bilder (von allen Seiten) des originalen LKWs. Wir können Ihnen keinen Preis berechnen, ohne die angeforderten Bilder zu erhalten.
Tekno und Museum
Ich möchte mein Model bei Tekno in De Lier abholen. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich.Sie sind herzlich eingeladen, unser Museum samstags zwischen 10:00 und 13:00 Uhr zu besuchen. In der Woche können Sie Ihr Modell nach Vereinbarung (E-Mail an info@tekno.nl) im Büro abholen.
Verkaufen Sie auch (Ersatz-) Teile?
Für Teile besuchen Sie bitte Samstags (10:00 - 13:00) unser Museum. Hier haben wir eine begrenzte Anzahl von Ersatzteilen, die von unserer Produktion übrig geblieben sind.
Wann ist das Museum geöffnet?
Das Museum ist Samstags (außer an Feiertagen) von 10:00 bis 13:00 Uhr geöffnet. Weitere Eröffnungstage werden auf der Website und im Newsletter separat angekündigt.
Mit Gruppen ist es auch möglich, das Museum nach Vereinbarung zu besuchen.
Wie lautet die Adresse?
Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER.
Was kann ich im Museum sehen?
Im Museum werden die meisten Modelle von Tekno und Lion Toys produziert. Darüber hinaus zeigen wir, wie Modellautos produziert werden. Sie können auch echte "klassische" Lastwagen sehen.
ann ich im Museum auch Modelle kaufen?
Im Museum gibt es ein Geschäft, in dem Sie Modelle der A- und B-Wahl, aber auch einzelne (Ersatz-) Teile kaufen können.
Ist es möglich, ein Modell von meinem LKW zu machen?
Ja, aber die Mindestproduktionsmenge beträgt 150 Stück. Es ist nicht möglich, ein einzelnes Stück des Originals zu machen.
Wie kann ich einen LKW machen?
Sie können ein Angebot über den folgenden Link anfordern: http://www.tekno.nl/nl/business/. Um ein gutes Angebot zu machen, benötigen wir Bilder (von allen Seiten) des originalen LKWs. Wir können Ihnen keinen Preis berechnen, ohne die angeforderten Bilder zu erhalten.
Rückgabe und Austausch
Wie gebe ich mein Modell zurück?
Um Ihr Modell zurückzugeben, gehen Sie bitte.........
Wer trägt die Kosten für die Rückgabe eines Modells unter Garantie?
Wenn das zurückzusendende Modell unter Garantie steht, erstattet Tekno die Standard-Versandgebühr zurück.
Wo muss ich das Modell schicken?
Die Rücksendeadresse ist: Tekno B.V, Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER, zu Händen des "Service Department". Fügen Sie einen Brief mit Ihrem Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und einer Beschreibung der Beschwerde hinzu.
Tekno Parts
Der Artikel, den du gesucht hast, ist nicht auf Lager – was nun?
Lass uns wissen, dass du möchtest, dass dieser Artikel wieder verfügbar ist, indem du einfach auf den Link „Benachrichtige mich, wenn dieses Produkt wieder auf Lager ist“ klickst. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.
Beim Wettbewerb „Modell des Monats“ mitmachen
Es wäre schade, deine eigene Tekno-Parts-Kreation nicht mit anderen Truckliebhabern zu teilen, oder? Zumal du die Chance hast, 25 € Tekno-Guthaben zu gewinnen, wenn du am Wettbewerb „Modell des Monats“ teilnimmst. Wenn dein Meisterwerk fertig ist, sende ein paar Fotos an modelvandemaand@tekno.nl – vielleicht bist du der nächste glückliche Gewinner.
Meine Bestellung ist unvollständig
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung fehlerfrei zu bearbeiten. Da aber auch uns einmal ein Fehler unterlaufen kann, bitten wir dich, deine Lieferung innerhalb von vier Wochen nach Erhalt auf Richtigkeit von Mengen und Artikelnummern zu überprüfen. Sollte etwas nicht stimmen, sende bitte eine Kopie oder ein Foto des Lieferscheins zusammen mit einer Erklärung an parts@tekno.nl.
Kann ich meine Kreation irgendwo teilen?
Ja, das kannst du in den sozialen Medien tun. Verwende den Hashtag #TeknoParts in deinem Beitrag – vielleicht teilen wir ihn auch auf unserer Seite!
Ich kann das Teil nicht finden
Hast du einen Vorschlag für einen Artikel, den du gerne in unserem Webshop sehen würdest? Schick uns deine Ideen per E-Mail an parts@tekno.nl, und wir prüfen, ob dein Vorschlag in unser Sortiment aufgenommen werden kann.
Ich habe keine Bauanleitung erhalten
Wenn dir auffällt, dass keine gedruckte Bauanleitung in deiner Bestellung enthalten ist – das ist korrekt. Die Anleitung kann in der Regel auf unserer Website heruntergeladen werden. Suche den entsprechenden Bausatz und klicke unten auf der Seite auf „Anleitung“.
Welchen Kleber kann ich verwenden?
Die am besten geeignete Klebemarke zum Zusammenbauen von Modellbausätzen ist Loctite. Diese Marke ist in vielen Baumärkten erhältlich.
Habt ihr Farbnummern für mich?
Leider darf Tekno die Farbnummern der fertigen Modelle nicht weitergeben. Außerdem liefern wir keine Farben oder Sprühdosen.
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