Help Center
Delivery and pick up
I have moved. How do I change my address?
You can update your address yourself during checkout or in your account on our website.
I want to pick up my model at Tekno in De Lier. Is that possible?
Yes, that is possible. You can pick up your model at our museum in De Lier: on Saturdays between 10:00 and 13:00, or on weekdays by appointment (email info@tekno.nl). Please indicate with your order, or when paying the remaining amount after release, that you wish to pick up your model so we can schedule it.
The payment for the model and shipping has been sent. When will the model be delivered?
Once we have received full payment, we will ship the model on the next business day. You will receive the tracking code directly from the postal service as soon as the model has been dispatched.
Livraison et ramassage
Je veux savoir quand mon modèle sera prêt.
Le délai de livraison est affiché dans les spécifications du modèle sur le site Web. Ceci indique la date probable de disponibilité du modèle.
Comment pourrais-je savoir si mon modèle est prêt?
Vous recevrez un courriel de Tekno aussitôt que votre modèle est prêt pour la livraison. Ce courriel contient les modalités de paiement ou de livraison.
Quelle est la procédure pour changer mon adresse
Vous pouvez nous envoyer votre nouvelle adresse ar courriel à info@tekno.nl. Veuillez nous indiquer l'ancienne et la nouvelle adresse dans le courriel.
Le paiement pour le modèle et la livraison a été envoyé. Quand le modèle sera-t-il livré?
Si nous avons reçu le paiement en entier, nous vous enverrons le modèle le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un code de repérage une fois le modèle livré.
Je veux aller chercher mon modèle chez Tekno à De Lier. C'est possible?
Oui, c'est possible. Chaque samedi, vous êtes les bienvenues dans notre musée entre 10 h et 13 h. Vous pouvez venir chercher votre modèle les fins de semaine sur rendez-vous au bureau (envoyer un courriel à info@tekno.nl).
Je ne veux pas retourner mon modèle tout de suite, mais attendre que les autres modèles arrivent pour économiser sur les frais de livraison.
Il nous faut le paiement en entier pour réserver votre modèle. Vous pouvez nous envoyer le paiement sans livrer votre modèle. Lors de l'envoi du paiement, veuillez mentionner que vous voulez mettre en attente la livraison du modèle ou envoyez-nous un courriel à info@tekno.nl. Nous le mettrons en attente jusqu'à ce que vous vouliez une livraison de plusieurs modèles.
Quels sont les frais de livraison d'un modèle?
Les frais de livraisons sont affichés au lien suivant:
Garantie et réparation
Mon nouveau modèle réduit est défectueux
Si le modèle a été acheté d'un détaillant Tekno, vous pouvez communiquer avec lui. Le détaillant s'assurera de résoudre le problème......
Je veux faire réparer mon modèle réduit, mais il n'est plus sous garantie
Nous ne pouvons vous offrir ce service en ce moment. Nous offrons des références à plusieurs forums de discussions pour les modélistes.
J'ai reçu mon modèle, mais il manque des pièces
- Si le modèle a été acheté d'un détaillant Tekno, vous pouvez communiquer avec lui. Le détaillant s'assurera de résoudre le problème.....
Commandez et payez
Comment pourrais-je savoir si mon modèle est prêt?
Vous recevrez un courriel de Tekno aussitôt que votre modèle est prêt pour la livraison. Ce courriel contient les modalités de paiement ou de livraison.
J'ai réservé un modèle par le site Web, mais je n'ai pas reçu de confirmation.
Lorsque votre paiement est débité de votre compte bancaire, nous procédons à la réservation de votre modèle. Vous pourrez également voir la réservation sur votre compte en ligne.
Quels sont les frais de livraison d'un modèle?
Les frais de livraisons sont affichés au lien suivant:
Que veut dire “réserver ce modèle”?
Ce modèle est présentement en production. Vous pouvez réserver le modèle au moyen d'un acompte. Suivre les instructions indiquées à la boutique en ligne.
Que veut dire “la réservation de ce modèle n'est plus possible”?
Ce modèle est présentement en production. Malheureusement, il n'est plus possible de réserver ce modèle.
Vendez-vous des pièces de rechange?
Vous pouvez visiter notre musée des pièces de monnaie le samedi (10 h à 13 h). Nous avons un nombre limité de pièces de rechange venant de la production de modèles. Si vous ne trouvez pas les pièces nécessaires, visitez le www.bemomodels.com ou le www.modeltruckparts.nl.
Est-ce possible de fabriquer un modèle de mon camion?
Oui, mais le nombre minimum de pièces est de 150. Il n'est pas possible de faire une version de l'original.
Comment peut-on fabriquer un camion?
Vous pouvez demander une soumission par le lien suivant: http://www.tekno.nl/nl/business/. Pou que nous puissions vous faire une bonne offre, il nous faut des photos (de tous les côtés) du camion original. Nous ne pouvons faire un prix sans les photos requises.
Tekno et le musée
Quelle est la procédure pour changer mon adresse
Vous pouvez nous envoyer votre nouvelle adresse ar courriel à info@tekno.nl. Veuillez nous indiquer l'ancienne et la nouvelle adresse dans le courriel.
Quelles sont les heures d'ouverture du musée?
Le musée est ouvert le samedi (sauf jours fériés) de 10 h à 13 h. Les jours d'ouverture d'exception seront annoncés sur le site Web et sur l'infolettre.
Pour les groupes, il est possible de visiter le musée sur rendez-vous
Quelle est l'adresse du musée?
Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER.
Que peut-on voir dans le musée
Vous pouvez voir une grande partie des modèles fabriqués par Tekno et Lion Toys. De plus, vous pouvez voir la fabrication de modèles automobiles ainsi que des camions classiques.
Peut-on acheter des modèles au musée?
Il y a une boutique dans le musée. Vous pouvez vous procurer des modèles de choix A et B en plus de pièces de rechange.
Retours et échanges
Quelle est la procédure pour retourner mon modèle?
Veuillez cliquer sur le lien suivant et suivez les étapes.......
Qui paie les frais de livraison pour le retour du modèle sous garantie?
Si vous retournez un modèle sous garantie, Tekno vous remboursera le coût standard de livraison.
Quelle est l'adresse pour les retours?
L'adresse de retour est: Tekno B.V, Coldenhovelaan 8, 2678 PS DE LIER, à l'attention du Département de service. Inclure une lettre avec notre nom, votre adresse, votre courriel et une description de la plainte.
Tekno Parts
L’article que vous cherchiez n’est pas en stock – que faire ?
Faites-nous savoir que vous souhaitez que cet article soit réapprovisionné en cliquant simplement sur le lien « prévenez-moi lorsque ce produit est de nouveau en stock ». Dès qu’il sera disponible, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail.
Participer au concours du Modèle du Mois
Ce serait dommage de ne pas partager votre propre création Tekno Parts avec d’autres passionnés de camions, n’est-ce pas ? D’autant plus que vous pouvez gagner un bon d’achat Tekno de 25 € en participant au concours du Modèle du Mois. Une fois votre chef-d’œuvre terminé, envoyez quelques photos à modelvandemaand@tekno.nl – et qui sait, vous serez peut-être le prochain gagnant.
Ma commande n’est pas complète
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande sans erreur. Cependant, une erreur peut toujours se produire ; nous vous demandons donc de vérifier votre envoi dans un délai de quatre semaines après réception, afin de confirmer les quantités et les références. Si quelque chose ne correspond pas, envoyez une copie ou une photo du bon de commande, accompagnée d’une explication, à parts@tekno.nl.
Puis-je partager ma création quelque part?
Oui, vous pouvez la partager sur les réseaux sociaux. Utilisez le hashtag #TeknoParts dans votre publication et il se peut que nous la partagions aussi sur notre page !
Je ne trouve pas la pièce
Avez-vous une suggestion d’article que vous aimeriez voir dans notre boutique en ligne ? Envoyez vos idées à parts@tekno.nl, et nous vérifierons si elles peuvent être ajoutées à notre assortiment.
Je n’ai pas reçu les instructions de montage
Si vous constatez qu’aucune notice papier n’a été jointe à votre commande, c’est normal. Le manuel est souvent disponible en téléchargement sur notre site web. Recherchez le kit correspondant et cliquez sur « Notice » en bas de la page.
Quelle colle puis-je utiliser?
La marque de colle la plus adaptée pour assembler les maquettes est Loctite. Cette marque est disponible dans plusieurs magasins de bricolage.
Avez-vous les numéros de couleur pour moi?
Malheureusement, Tekno n’est pas autorisé à communiquer les codes couleur de ses modèles finis. Nous ne fournissons pas non plus de peinture ni de bombes aérosols.
As-tu trouvé ce que tu cherchais?
Sinon, envoyez-nous simplement un message en utilisant le formulaire ci-dessous.